• Các loại đèn trang trí led bảo hành 2 năm
• Các loại quạt/ đèn quạt bảo hành động cơ 2-5-10 năm, phụ kiện đi kèm quạt bảo hành 1-2 năm ( tuỳ hãng )
• Đèn soi tranh/gương, đồ decor bảo hành 1 năm
Trường hợp khách cần bảo hành tại nhà vui lòng thanh toán thêm chi phí đi lại và chi phí tháo/lắp cho thợ ( áp dụng với khách hàng tại Hà Nội bán kính 15km từ địa chỉ cửa hàng, chi phí cụ thể tuỳ theo sản phẩm )
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày mua hàng trên hoá đơn
• Sản phẩm không bị tác động bởi môi trường bên ngoài ( thấm nước, côn trùng, hoá chất, tác động nhiệt, tác động ngoại lực ) hoặc đã qua sửa chữa từ đơn vị khác.
• Sản phẩm sử dụng đúng hướng dẫn, đúng điện áp quy định
• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện điện tử đi kèm.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên hoá đơn
• Không xác minh được nguồn gốc sản phẩm từng mua tại Moonlight ( không có hoá đơn mua hàng / không có thông tin, số điện thoại trên hệ thống bán hàng của cửa hàng )
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, do hỏa hoạn, thiên tai, sấm sét gây nên, bị chuột bọ cắn hoặc côn trùng xâm nhập.
• Khách hàng tư ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sai linh kiện đi kèm.
Hàng hóa được phép đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
• Hàng không đúng chủng loại mẫu mã, số lượng trong đơn hàng đã đặt, hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu bị lỗi do nhà sản xuất, trong thời gian 3 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Nếu khách phản hồi sau quá 3 ngày sản phẩm lỗi sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành và không áp dụng đổi trả hàng.
• Trường hợp thay đổi mẫu mã, chủng loại chỉ được chấp nhận khi khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua và khách hàng chi trả phí đổi hàng cùng các khoản chi phí vận chuyển, lắp đặt phát sinh. Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua thì số tiền thừa sẽ không được hoàn lại. Phí đổi hàng được tính bằng 10% giá trị sản phẩm cũ thay đổi đối với những mẫu hàng sẵn, không cần đợi đặt hàng, 30% giá trị sản phẩm cũ thay đổi đối với những mẫu hàng đặt, hàng thiết kế, hàng gia công theo yêu cầu. Chỉ được đổi trong thời gian 3 ngày tính từ ngày mua hàng và sản phẩm đổi cần giữ nguyên vẹn thùng, túi bọc sản phẩm, không cũ xước.
• Không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do người sử dụng hoặc khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không chi trả khoản chi phí đổi hàng đã nêu trên.
• Địa điểm đổi trả hàng :
Đối với khách hàng ở Hà Nội : Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng 60 Võ Chí Công Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội hoặc đổi trả tại nhà có tính phí.
Đối với khách hàng ở các tỉnh: có thể gửi hàng đổi trả theo đường bưu điện, chi phí giao hàng đổi trả khách hàng thanh toán cả 2 chiều.
Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, tránh việc phải đổi trả sản phẩm. Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Moonlight theo số điện thoại hotline 0966078585 hoặc nhân viên tư vấn bán hàng để thông báo và cung cấp thông tin đơn hàng: số phiếu, tên khách hàng, địa chỉ, sản phẩm yêu cầu, lý do đổi/ trả. Hoặc đến trực tiếp showroom, nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục.
